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西方消费者在开始习惯用手机购物 而在国内双11这一比例早已经超过90%

发布时间:2018-12-06 19:16:05 已有: 人阅读

  不管是亚马逊这样的电商还是沃尔玛这样的传统线下零售店一直在投资改善他们的应用程序,而且消费者也越来越习惯在手机上点击几下就能收到购物信息。虽然预计今年假日期间的移动消费将继续攀升,但零售商面临的越来越大的改善手机购物体验的压力,很大程度上是由亚马逊造成的。亚马逊在美国吸引了奖金1亿人购买 Prime 会员资格,其中包括亚马逊自己的应用程序所提供的优惠。

  Adobe Analytics 的数据显示,今年临近年底的美国节日购物高峰期销售额预计达到近 1250 亿美元,智能手机预计将推动近一半的网上购物流量,超过 PC。该公司对互联网零售商前 100 名中 80 家的交易情况进行了衡量。

  Adobe 称,在美国,智能手机将占零售商网站和应用程序访问量的 48.3%,而台式电脑和平板电脑的这一比例分别为 42.9% 和 8.8%。但智能手机仍将仅占营收的 27.2%(较上年同期增长 11.6%),而台式电脑和平板电脑的营收分别为 63.1% 和 9.6%。虽然越来越多的人在假期浏览零售商的网站,但并不是每个人都能在那里完成购物。许多购物者表示,他们更喜欢用它来浏览打折商品——至少现在是这样。

  在国内,消费者早就已经习惯了从 PC 购物到手机购物的这一转变,近几年的双 11 ,阿里巴巴天猫零售平台的交易订单中超过 90% 的订单使用手机完成的,而且今年阿里巴巴在双 11 已经非常自信地不再提及手机订单的比例。对于国内的消费者来说,手机购物可以获得更完整、更丰富的购物体验,比如可以再几秒钟内就完成结算并用手机支付,这种速度比 PC 用户更快,也更容易在很短的时间内抢到限量购买的商品。

  事实上,和国内的手机购物应用程序相比,美国的零售商仍有很大的空间来改善移动购物体验。包括梅西百货 (Macys)、科尔百货 (Kohls)、沃尔玛 (Walmart) 和塔吉特 (Target) 在内的公司一直在投入大量资金,在假期前改进自己的移动应用程序。

  Adobe 表示,如通过智能手机完成订单的频率比其他设备低 20%,但如果零售商能够将手机购物车和 PC 购物车打通(甚至线下真实的购物车)的线 亿美元的收入。

  「实力雄厚的零售商开发了更强大的手机应用,过得比过去更好了,”App Annie 的市场洞察执行副总裁 Danielle Levitas 说。App Annie 是一家帮助企业开发移动应用的公司。「好消息是,(零售商)看到,应用程序可以比网站提供更好的购物体验。」

  Adobe 发现,消费者在应用程序上的浏览时间是在网站上的 2.4 倍,最终浏览的内容比在网站上多 30%。

  Danielle Levitas 说,她注意到的一件事是,随着移动设备销量的增长,企业也在设法将「店内体验」与应用程序上的「店内体验」结合起来。这种模式在国内被称为「新零售」。

  例如,沃尔玛 (Walmart) 的移动应用程序现在有了与每家商店协调的地图,让购物者在去商店之前就可以计划行程,或者确定他们可以找到最方便的交易方式。

  塔吉特对其应用程序的最新升级包括将其忠诚计划 Cartwheel 与其主要购物应用程序合并,这样用户就可以搜索商品,将它们添加到「购物车」中,并在收银台扫描条形码,并使用相关的折扣。同样,科颜氏 (Kohls) 也让顾客更容易在其应用程序的数字钱包中存储积分,即 “Kohls Cash”,从而省去了顾客兑换积分的一些麻烦。

  与此同时,梅西百货 (Macys) 表示,今年的手机销售额有望达到 10 亿美元。该公司一直在为自己的应用程序推出 AR 增强现实 (augmented reality) 工具等功能,让购物者可以在家中虚拟地看到家具。此外,该公司还推出了一个移动支付选项,让购物者可以访问商店、用手机摄像头扫描商品、以及当场付款。

  本周已经有报道称,消费者用智能手机在感恩节消费了近 10 亿美元,黑色星期五花费了 20 多亿美元。科颜氏在上周四创下了在线销售的新纪录,而这一切都是在「网络星期一」(Cyber Monday)之前完成的,而估计在「网络星期一」,在线交易将会更加非常火爆。Adobe 预计周一可以创下 78 亿美元的网购新纪录,但这与刚刚过去的国内双 11 的交易额 (GMV) 还有不小的差距,仅阿里巴巴天猫零售平台第 1 个小时就创下了 100 亿美元的交易额,而全天成交额为 380 亿美元(2135 亿人民币)。

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