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网购不能止于买卖专家定义高品质电商六大标准

发布时间:2019-02-11 07:19:22 已有: 人阅读

  未来网北京6月15日电(记者 李文亚)““发展高品质的电商,不能止于‘卖东西’”。6月15日,由人民网新媒体智库、北京师范大学社会治理与公共传播研究中心联合主办的“品质电商与供给侧改革”研讨会在北京开幕。研讨会上,北京师范大学社会治理与公共传播研究中心与人民网新媒体智库联合发布了《品质电商与供给侧改革研究报告》(以下简称“报告”)。全国财经委员会副主任委员辜胜阻、第十一届全国政协委员、商务部全国内贸领域专家委员会主任黄海、国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、国家信息中心市场开发部副主任蔡莹、京东集团副总裁马健荣等出席会议并作主旨发言。

  最近听到很多网购的“剁手党”在议论网购的酸甜苦辣!那些衣食住行、柴米油盐酱醋茶,一个都少不了。宅男宅女们都是靠网购和电商活下来的。不少人听到大家谈论网购越来越多,那么,究竟这些高大上的研讨会中专家们讨论的品质电商到底有什么好处?更进一步说,到底什么样的电商才是真正的品质电商呢?

  人民网副总裁罗华在开幕致辞中指出,供给侧结果性改革是我国当前乃至“十三五”时期经济社会发展的战略重点。作为供给侧的桥梁,流通体系的健康发展对有序引导供给和消费转型升级具有重要的作用,电子商务占社会消费者零售总额的比例不断提高,已经成为重要的零售渠道之一。电子商务对供给侧的影响也日益显著,电商的品质也将对我国供给侧结构性改革的进度产生影响。

  北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主任傅昌波认为:“高品质的网购这个事,的确跟我们每个人息息相关。从小处说事关我们每位网民的消费权益和电商产业的发展方向,从大处说事关供给侧改革、事关国家治理形象。”他认为,“品质电商的建设有‘四利’,即利国家、利国民、利企业、利社会。要建设品质电商,首先必须回答‘什么样的电商才是真正的品质电商’。”

  随着互联网的发达,上网环境的改善,智能手机的普及以及配送服务的提升。网购逐渐成为新时代购物的新模式。国家统计局发布的统计数据显示,2016年一季度,社会消费品零售总额为78024亿元,同比名义增长10.3%,全国网上零售额为10251亿元,同比增长27.8%。其中,实物商品网上零售额为8241亿元,增长25.9%,占社会消费品零售总额的比重为10.6%,电商已经成为并将继续发展为重要的零售渠道。

  随着对电商需求的增多,消费者对电商品质的要求也日益提高。《2016麦肯锡中国消费者调研报告》提供的数据显示,中国消费者的消费倾向正在从大众产品向高端产品升级,50%的消费者声称自己追求最优质、最昂贵的产品,这一比例相比前些年有了显著提高。由此可见,品质电商的出现和引领,正是消费者迫切需要的。

  报告指出,当网购市场不成熟的时候,用户只能选择花大量时间去“淘货”。因为很多的电商平台上充斥着好货、次货、假货,这对网购用户是否具备“淘”的能力提出了很高的要求,而对于不具备这一能力的消费者,淘货就像是在碰运气,甚至往往不会是幸运的那个。但随着全民网购时代的到来,中国的电商用户开始出现分层,在电商用户中出现一群“品质人群”。品质人群的特点是,他们不愿意花大量的时间做的“淘”的行为,而愿意去依赖一个有品质保障的平台,在那里能够稳定的买到高质量的产品,而这就是品质电商。

  第十一届全国政协委员、商务部全国内贸领域专家委员会主任黄海在会上指出,电子商务快速发展有其必然性,蓬勃兴起的电子商务,正在催生中国流通业的变革。诚信已是电商之“伤”,万万不可成为电商之“殇”。发展“品质电商”是流通领域推进供给侧结构性改革的必然选择。

  报告也进而提出,品质电商的核心要素体现在价值观、经营理念、运营规则等诸多层面。据《品质电商和供给侧改革研究报告》显示,大多数受访者表示,品质电商应当是有使命感有引导力的电商,应该要具备六方面基本标准。具体包括:在理念上具备强烈使命感和清晰的发展目标;在模式上是以人为本盈利模式和以用户为中心价值观;在体系上优化供应链,建设可持续发展生态系统;在功能上有效激励创新技术与产品推广发展;在方向上引导优质供给,培养品质消费观念;在评估上推动诚信经营,建立科学信用评价体系等。

  在理念层面,报告指出,品质电商不应该仅仅是在虚拟平台上“卖东西”的企业或者个人,而应该是对未来有期望、有愿景的企业,具备清晰的发展战略。品质电商应该在消费者得到便宜和方便的同时,渠道和厂家也同时取得双赢,做一个互通双方的桥梁。品质电商战略的核心在于与优秀品牌商合作,提供先进的供应链管理服务,减少中间环节,提升流通效率,使制造商能专注于核心的研发、设计和制造环节,形成合理的产业链分工与合作,助力制造商转型升级和供给侧结构改革,满足消费升级的需求。

  综观中外电商发展,运营和盈利模式各不相同。报告指出,建立一个成功的公司有两种模式:一种是非常、非常努力地去说服消费者支付高利润;另一种是非常、非常努力地获得可使客户支付低利润的能力。在消费者得到便宜和方便的同时,渠道和厂家也同时取得双赢,无疑是所有电商所乐见的结果。这一目标的实现,取决于其运营、盈利模式和价值观。亚马逊创始人贝索斯曾如此诠释他所理解的“做全球最以用户为中心的企业”——“我们不是通过卖东西赚钱,而是通过帮助消费者做出更好的购买决策而赚钱。”

  报告指出,品质电商的核心价值还应表现在对于新技术和创新产品的有效推广上。目前,新技术的更新周期越来越快,其直达消费者的速度也越来越快,因此,商业周期也越来越短,并且呈现快速发展并快速回落的态势,而最有能力推动这些新技术快速走向消费者的就是电商平台。电商平台要善加利用这一人群的消费心理和特征,以及他们对创新产品的高接受度,使得新技术、新产品得以迅速、有效推广。

  会议上,商务部内贸专家委员会主任黄海指出,“品质”是电商转型升级的必由之路。黄海认为,发展品质电商首要便是提高商品品质,提高市场有效供给。电商企业同生产企业具有同样的责任,要充分发挥流通指导生产、引领消费的重要功能。其次,要改善服务品质。电商在流通理念、流通方式、流通技术等方面,对传统商业进行了性的创新,但没有也不可能改变商业活动的服务本质。因此,企业应当积极发展线上线下互动,增强消费者的体验感。还有,发展品质电商,更应端正企业品质,继承“童叟无欺”的优良历史传统,提高企业诚信,改善电商整体形象。

  目前,国内电商在优化供应链方面也开始不断尝试。与会的京东集团副总裁马健荣则从一家电商企业的角度谈及了关于对品质电商概念的理解。马健荣认为,电商要实现品质化必须对售前、售中、售后三大环节进行品质的严控。其次是要打造商品从工厂发出直到配送到消费者家的中间闭环流通体系,实现流通过程全程可追溯。并且,不断提升商品在在途中间的保管水平,保证快速送达。例如,京东一方面通过自身拥有的大数据优势精准捕捉消费者需求,并向上游传递,发挥平台的聚合作用,配合国家相关部门优化标准体系,制定电子商务、网络平台保障等行业标准和规范,联合上下游共同建立良好的电商生态系统。另一方面,其品质电商战略的核心在于与优秀品牌商合作,为他们提供先进的供应链管理服务,减少中间环节,提升流通效率,使制造商能专注于核心的研发、设计和制造环节,形成合理的产业链分工与合作,助力制造商转型升级和供给侧结构改革,满足消费升级的需求。

  整体而言,加强品质电商建设,助力供给侧结构性改革,势在必行。这不仅利国利民,提升中国品牌、中国制造,造福于民,而且有利于企业创新转型发展,实现经济环境优化与可持续性增长。

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